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杨建青院长解读KPI——柳州市人民医院召开绩效考核培训会

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    绩效考核是现代医院管理制度建立的一个重要抓手,也是一个切入点。其中,绩效考核的关键理念是关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)。为做好全院的绩效考核工作,5月16日下午,杨建青院长召开绩效考核培训会,向医院领导、中层干部、护士长解读KPI的精神实质与要领。

    杨建青院长指出,大成于细,难成于易,我们所设定的目标就是要“跳起来摘桃子”。在绩效考核中,KPI最关键的指标是公立综合医院考核中的一级指标,甚至包括二级指标。同时,在医院发展过程中,哪里难、哪里痛、哪里堵,哪里就是要解决的关键指标。用树来举例,树的主干(一级指标)就是要解决的难题,树枝(二级指标)就是解决的方向,树叶(三级指标)就是解决难的问题的具体措施和成效的检验。因此,想要做好绩效考核工作一定要有合理设计、缜密规划。

做好绩效考核  解决老百姓就医停车难问题

    解决民众就医停车难问题,就是从方法、人员、效益、材料和空间四个维度出发,从发现问题、解决问题到落实问题,要聚焦每一个细节。比如标线、标示不清楚,导致很多群众不知道如何停、随便停,以致造成交通堵塞;缺少科学规划,没有充分利用闲置的空间,导致群众抱怨停车位不足;出租车在门诊候客,导致门诊区域交通拥堵……
    针对实际中出现的问题,杨建青院长狠抓落实,要求保卫科转变作风,拿出切合实际的整改方案,将细节落到实处,逐步逐项的有计划的完成。在实施了一系列措施后,停车难的问题得到明显改善。

    加强交通疏导。保卫科员工与保安公司人员每天穿反光背心,在主干道上指挥和疏导交通。通过加强对交通疏导的绩效考核,口哨主动响起来了、交通手势主动打起来了,在高峰期主干道保持了交通通畅。还将门诊东侧前方的电动车停放区的一部分区域划分出来,开辟出租车专用通道及等候区,有效保证门诊区域车辆通行通畅。

    改造地下停车场。将原来凹凸不平、起鼓脱壳的沙石地面修补填平、刷上地坪漆,重新画车位线、指示标线、导向标牌,负一、二层停车场焕然一新,整洁明亮。
    重新划分停车区域。结合地下停车场的改造,重新划定了停车区域。为群众就近停车,方便看病就医,将最方便停车的区域门诊住院楼地下停车场负一层、门诊广场停车区域、十六中围墙边等划给老百姓停放车辆,院内职工停车按指定区域停放,停车区域的划分有效解决交通拥堵问题。

    重新规划车流方向。调整原来各出入口的进出方式,将1号口、3号口调整为双出口,2号口、4号口调整为双入口,让院内主干道单向行驶形成良性的导向循环,避免各个路口车流混乱,造成拥堵。
    通过调整车辆进出模式、合理规划停车位、设置临时停车位,释放500个停车位,有序停车、文明停车,院内交通设施更加完善,车辆走向更合理、规范,交通秩序明显好转,拥堵问题得到有效解决。杨建青院长强调,全院干部职工要做规范停车的模范、文明停车的标兵,提升自身素质和形象,给群众做好表率。

做好绩效考核  推动食堂有效改革

    民以食为天,解决职工膳食问题刻不容缓。针对食堂存在的菜价贵、菜品质量不高,职工就餐人数少等问题,杨建青院长雷厉风行,推动食堂改革,解决菜价贵、职工就餐率低、满意度低等问题。

    在确保质量的前提下,降低了采购成本,降低了菜价。食堂原材料由分散采购改变为集中采购,大幅降低采购成本,降低饭菜售价,一餐平均8-12元,职工得到了实惠。
    同时注重加强管理人员和工作人员的考核。通过工作责任感、态度、积极性、业务能力、技术能力等综合指标来考核员工,并与绩效挂钩。
改善服务流程。食堂窗口重新规划,高峰期增加分餐员,开放所有窗口;米饭可以免费添加,避免了粮食浪费;除了现场点餐,还增加了套餐定制服务,配送至科室。

    增加人性化服务。食堂像招呼家人一样,贴心准备了餐巾纸、骨碟和牙签等。
    营造明亮干净的就餐环境。现在食堂电灯亮起来了,空调开起来了,有专人及时清理餐桌,引导职工用餐后主动规整餐具,环境舒适度得到了极大地提升。
优化饭菜质量。根据职工的意见,调整烹饪方式,改变菜式的搭配,菜色花样也丰富了。

    收集倾听改进意见。我们建议大家参与食堂的共建共享,发动干部职工都来饭堂吃饭,积极监督食堂服务,提出意见建议,帮助食堂不断改进。
    通过改善食堂服务,就餐环境变得干净温馨,就餐人数明显上升,食堂职工工作主动性、积极性提高,服务意识也明显增强,食堂经营水平进一步提升,实现了共建共享。

做好绩效考核  提升电梯运行效率

    在住院楼常常会出现等候电梯时间长、排队拥堵等问题,优质服务并没有真正得到体现。为有效解决这一难题,秉承为民服务的初心,杨建青院长要求总务科限期整改,发挥全员智慧,通过整改,极大地改善了服务及老百姓的就医体验,取得了实实在在的成效。

    调整电梯运行模式。将电梯区域运行模式调整为单层(东面)、双层(西面)运行模式,早高峰和午高峰期间设有专梯模式。高峰期加强对乘梯人员的疏导,安排总值班人员、护理人员、安保人员和志愿者到现场引导乘客有序排队乘梯,确保乘梯秩序。
    食堂餐车错峰送餐。早上7:30前,中午11:00前开启两个大梯集中将饭车送到指定楼层,等待高峰期过后再下楼。
    维持乘梯服务秩序。加强乘梯服务秩序管理,从总值班、护理部、安保和志愿者中抽调人员在高峰期协助电梯班进行秩序维护和疏导工作,培养群众排队意识,避免通道拥堵。并完善乘梯标识指引,引导乘客快速有序乘梯。
    进一步做好人货分流。货物运送走住院部东西两侧污物梯。加强污梯卫生保洁管理,对院内日用物资、耗材物资、药品及其他物资的配送进行分流,严禁进入载客梯。
    经过调整,目前乘电梯秩序良好,高峰期通道保持畅通,电梯运行安全平稳,运行效率提升。杨建青院长强调,只有用心为老百姓服务,才能真正赢得好口碑。

做好绩效考核  整合资源的利用

    目前医院的教学、实训、考试三大功能分隔在实训楼和教学楼,完全隔裂。如何盘活资源,充分利用空间,更好地为考生提供“一站式”服务,要求不断更新理念,着力解决功能分区不合理、空间及人力资源使用效率低、信息手段落后等瓶颈问题。因此,须要整合实训、教学楼空间运用效益,提高图书的利用率。

    调整图书室位置和功能。据统计,图书室去年一年只有164人次借阅了680册图书,近1000平方米的空间没有得到有效的利用。因此,将图书室由教学楼二楼搬迁到实训楼三楼,新建电子图书阅览室和期刊阅览室各一间。采取“员工代管、院校共建”的模式,将图书期刊交由科室和员工认领、广西科技大学图书馆代管,制定《科室及职工个人代管图书室书刊的管理规定》,提高书刊利用率,让图书发挥最大的效用。
    改造教学楼,符合考试的要求。图书室的调整,释放出近千平方米面积,空出的教学楼二楼,把一侧改成考场,另一侧还为未来的教学考试用地预留了足够空间,既符合考试全程单向流程没有交叉,又让教学楼实现教学、实训、考试三大功能融合,国家医师资格考试实践技能考试、国家住院医师规范化培训招录及结业考试、人事招聘考试、职工日常考试等四大考试结合,全面提高资源利用效率。

    杨建青院长指出,关键绩效指标体系设置的思考,要从主题规划、流程思考、指标内容、效果考评四个方面入手,全院各科室要认真制订符合科室的绩效考核方案,转变工作作风、提高认识、主动作为,用与时俱进的发展理念推动医院高质量发展。


作者: 来源: 发布时间:2019年05月20日
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