天气“速冻”,温暖“医”旧!柳人医系列便民举措方便老年人就医

发布日期:2023-11-13

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近日,柳州正式开启寒冷模式,老年患者是体质较弱的群体,对气温的变化较为敏感。柳州市人民医院通过系列举措让老年人就医更有温度,为他们送去冬日里的温暖。

优程序加服务 让就医更便捷

院外阴雨绵绵,院内暖意融融,医院门诊、住院大楼的中央空调已经转换为24小时供暖模式,吹出阵阵暖风。

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“阿婆,您要看哪个科,我来帮您挂号吧。”协助老人操作自助预约机、全程陪同引导老人就诊、帮助老人打印检查报告和复印病历资料……在柳州市人民医院,随处可见医护人员和志愿者热情地为老年患者提供优质服务的场景。“人老了记性差、反应慢,还不会用这些高科技产品,点哪儿、进哪儿也记不住,有工作人员帮忙真是方便。”张阿婆说。

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在信息化时代,年轻人很轻松就能在手机上完成的预约挂号、交费、查看报告等自助服务,对那些独自前来医院看病的老年患者来说却有些难。为了解决老年患者的就医困难,医院多措并举为老人提供优质的服务,让老年患者在智慧化就医背景下做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”。

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冬季是心脑血管疾病的高发期,医院根据老年人患病特点和就医实际情况,设立老年患者挂号、就医绿色通道,为老年人提供一定比例的现场号源;收费处设有人工服务窗口及现金收费窗口,为高龄老年患者提供优先缴费的服务,并按诊疗流程优先为老年患者提供服务;关注门诊高龄和行动不便患者乘梯情况,推出“助老乘梯”志愿服务,营造友好、安全的就医环境;在门诊区域建立“六有”标准学雷锋志愿服务站,为老年人提供轮椅、老花镜、纸笔、盲杖、测量血压等服务项目;创新建立“夕阳红”退休志愿者服务队,充分发挥他们和同龄人沟通的优势,为包括老年人在内的患者提供优质服务。

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“从进医院到就诊,医护人员的服务都很周到,这样贴心的服务让我觉得进医院看病变得很轻松,心情也变得很好,感觉病都好了一大半。” 72岁的王大爷高兴地说。腿脚不便的他独自前来就诊,在医护人员的热心服务下完成了整个就医环节,他对医院的服务表示很满意。

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完善设施设备 让就医更舒心

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“今天有没有哪里不舒服?胃口如何?”气温骤降,柳州市人民医院老年医学科就诊患者增多,医护人员细心了解患者病情。

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根据老年人疾病特点,老年医学科成立了老年心血管学组、老年神经学组、老年呼吸学组、老年内分泌学组、老年康复学组等亚专科学组。设有老年冠心病门诊、老年慢性肾病门诊、老年肠功能紊乱门诊、老年高血压病门诊和老年心力衰竭门诊五个老年专病门诊。住院病区设置有监护病房,监护病房设施齐全,由重症诊疗组负责诊治,能满足老年病科危重症患者抢救要求。病区内设立老年护理评估室及康复室,配备各种康复器械,由专科康复技师为患者提供服务。

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科室还通过三个针对性举措,即:针对老年患者制定出院计划和出院宣教内容;针对老年患者常见的老年人多重用药、营养不良问题,与药学部以及营养科紧密联动,联合查房,制定个性化用药方案以及营养支持方案,大大提高老年患者临床诊疗效果;针对老年人痴呆、抑郁、吞咽困难、尿失禁、便秘和睡眠障碍等老年综合征的评估并制定医护联合的诊疗方案,联合家属实施干预措施,并提供规范化的医养结合的服务,更好地满足老年人就医需要。

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此外,科室持续优化老年人就医环境,醒目的指向标识、合理的空间布局方便轮椅进出、防滑清洁的家具、病床高度可调节并配有隔挡、设置无障碍卫生间……完善的设施设备,让老人就医更舒心。

年近70岁的李大爷最近因高血压发作入院,对于医院的设施与服务,他深有感触地说:“这里环境舒适,服务细心周到,虽然天气很冷,但是感觉心里很暖。”

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天气“速冻”,温暖“医”旧。从门诊到住院,从流程设计到志愿服务,从设施改造到诊疗服务,柳州市人民医院从每一个细节出发,优化老年友善服务,冬日里为老年患者就医提供了便捷、省心、方便的暖心“接力式服务”,有效提升老年患者看病就医的满意度、幸福感。

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