今年是中国共产党建党百年。通过党史学习教育，柳州市人民医院把“我为群众办实事”落到实处，切实地把方便带给了群众。期间，该院财务科针对门诊患者和住院患者关心的问题一一进行分析与讨论，通过一个个看似微小的举措，让患者悄悄地被服务着，让温暖传抵患者的心。

走出收费窗站到患者的中间

生病到医院就诊，自然希望能够尽快看诊、缴费、取药和治疗。如果缴费要排长队，多数患者会焦急。

“我们随时根据门诊收费的排队情况进行分析，然后迅速拿出解决方案，以让‘长队’马上消失。”该院门诊收费处组长告诉记者，周一和周二是门诊就诊的高峰期，针对该时段的排队人群，门诊收费处除了在收费台里增设人手，同时还制定自助缴费区的收费员、收费处的管理人员、财务科的科员和门诊导诊及志愿者互动的四级响应机制，有序地解决患者排队的问题。

“无论是年轻人还是老年人，越来越多的患者愿意尝试在自助缴费机上缴费。在我们的指导下完成当次缴费，患者经常开心地跟我们分享‘原来这么简单啊’。其实，自助缴费真的不难。我们会一直站在患者的身旁指导他们缴费，让更多的患者免于排队，让先进的设备为患者服务。”

据了解，为了改善患者的就医体验，近年来柳州市人民医院不断增加自助设备的投放，在门诊片区共投入76台自助缴费设备。

自助缴费机可通过微信、支付宝和银行卡进行缴费。鉴于一些患者不熟练该设备，该院财务科每天在各楼层增设人员，随时为自助缴费的患者做指导。这个贴心的服务收获了众多患者的赞许。

读卡器随时为患者准备着

近年来，电子健康卡的启用让柳州市民看病进入“一码通”时代。

“电子健康卡不是实体卡，它以‘二维码’的形式呈现，市民实名申领电子健康卡（码）后，到医院看病只需出示二维码，就能实现挂号、缴费、检验检查、取药、打印报告、查询健康档案、家庭医生签约和健康管理等。但是，一些不擅长使用智能手机的中老年患者还是被‘一码通’困住了。”

据该院门诊收费处的组长介绍，了解到患者的这个困扰后，财务科立即在门诊大厅的服务台配置就诊卡读卡器。

“读卡器主要服务的是因携带旧式就诊卡而不能直接在急诊服务台办理就诊业务的患者，有了这个设备，患者就不用在急诊服务台和急诊收费处之间来回奔走了。虽然现在的市民已经越来越熟悉用智能手机，但是只要还有患者有需要，就诊卡读卡器我们就时刻为患者准备着。”

心系患者，便民举措多

随着保险意识的增强，越来越多的患者住院后要到收费处查询和打印保险报销相关材料。为了让这些患者免于排队，该院财务科于今年推出了发票邮寄业务。患者只需留下联系方式和住址，其需要的材料就会寄到他的手里。这项业务的推出大大方便了患者及家属，备受患者欢迎。

“患者办理入院，时间很珍贵。”据该院住院收费处组长介绍，患者在高峰期办理入院，可先将信息登记在HIS系统，将需要宣教的信息改在当日下午时段床旁进行，此举大大减少了高峰时段的排队人流。

据了解，患者住院期间的缴费清单目前已电子化。但是，仍有不少中老年患者不知道如何查看电子清单。每每遇到这样的患者，住院收费处的工作人员都会耐心地指导患者如何在手机上查看清单：“有些患者今天学会第二天又忘记了，对于这样的患者，我们都会不厌其烦地进行指导。”

该院财务科科长韩丽娟表示：“医院财务科是一个和患者息息相关的科室。改变对收费员发票监管的方式、改变交接班时间、延迟下班时间……人民医院为人民。我院财务科一直在探索和改进财务相关制度和工作模式，目的就是为了让患者有更好的就医体验，得到最优质的诊疗服务。”

以礼为先，与礼同行。据了解，为了提高收费窗口工作人员的服务意识，同时提升窗口服务质量，该院财务科去年11月邀请柳州市职业技术学院副教授、高级礼仪师农迎春对收费窗口的员工进行了服务礼仪培训，该院财务科、门诊收费处及住院收费处的100多名员工参加了培训。