10月3日上午,记者在柳州市人民医院住院大楼的“一站式”便民服务中心看到,原本隔在医务人员和患者之间的一块块玻璃窗被拆除了,住院部收费处的玻璃窗也不见了踪影。
为了让收费员与患者之间的沟通更顺畅,今年7月,柳州市人民医院门诊大楼3楼的收费处就从玻璃窗里搬到了宽敞的自助缴费区,患者和收费员之间不再有玻璃窗隔着,这样的就医体验颇受患者肯定。
国庆放假前夕,为了不影响患者假期期间及假期后就诊,我院决定利用假期的下午和晚上进行改造和搬迁。截至10月6日,继门诊大楼3楼收费处搬到该楼层的中厅后,门诊大楼2楼和4楼的收费处也完成了搬迁。患者乘电梯上楼,一眼就能看到各楼层中厅的收费处,这里宽敞、明亮,患者与收费员“零距离”沟通,再也不用扯着嗓子说话。
放假期间,儿科门诊对面的收费处和五楼的收费窗口也进行了改造。我院财务科相关负责人介绍称,儿科门诊、急诊及儿童保健门诊服务的患者多是老人陪同来就医,隔着玻璃常让人觉得沟通受阻,使用扩音器也让大家就诊体验不是很好,此次拆除玻璃窗,工作人员敞开式服务让医患沟通更顺畅,医患关系也更和谐。
医院住院大楼一楼大厅里,正在改造的“一站式”便民服务中心假期也不打烊,每天上午都有人员值守,为有需要的患者和亲属提供服务。
“一站式”便民服务中心将分散在医院各管理部门的便民服务、行政审核盖章等进行集中管理,开通了医保相关项目审批、病历资料复印及邮寄服务、影像检查数字资料拷贝、出生医学证明办理、用血直免业务、医疗意外险投保咨询及商业保险理赔等九个方面近50项服务,一站式办理,不让群众跑两次。
去年八月中旬,“一站式”便民服务中心正式开始运行,截至今年9月底,已服务群众10万余人次。