交费不用隔着窗 准妈妈孕检少奔波——“十一”假期,柳州市人民医院完成多处升级改造丨我为群众办实事

发布日期:2021-10-09

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国庆7天长假,每天上午,柳州市人民医院专科门诊正常开诊,大大方便了因上班而不能就医的市民。

与此同时,放假7天中,医院里还有一群人,放弃休假,不分白天黑夜,在门诊大楼和住院大楼等区域进行升级改造。他们用辛劳给患者呈现了全新、敞亮、无障碍的就医环境,提升了患者的就医体验。

拆除玻璃窗,沟通更顺畅

10月3日上午,记者在柳州市人民医院住院大楼的“一站式”便民服务中心看到,原本隔在医务人员和患者之间的一块块玻璃窗被拆除了,住院部收费处的玻璃窗也不见了踪影。

为了让收费员与患者之间的沟通更顺畅,今年7月,柳州市人民医院门诊大楼3楼的收费处就从玻璃窗里搬到了宽敞的自助缴费区,患者和收费员之间不再有玻璃窗隔着,这样的就医体验颇受患者肯定。

国庆放假前夕,为了不影响患者假期期间及假期后就诊,我院决定利用假期的下午和晚上进行改造和搬迁。截至10月6日,继门诊大楼3楼收费处搬到该楼层的中厅后,门诊大楼2楼和4楼的收费处也完成了搬迁。患者乘电梯上楼,一眼就能看到各楼层中厅的收费处,这里宽敞、明亮,患者与收费员“零距离”沟通,再也不用扯着嗓子说话。

放假期间,儿科门诊对面的收费处和五楼的收费窗口也进行了改造。我院财务科相关负责人介绍称,儿科门诊、急诊及儿童保健门诊服务的患者多是老人陪同来就医,隔着玻璃常让人觉得沟通受阻,使用扩音器也让大家就诊体验不是很好,此次拆除玻璃窗,工作人员敞开式服务让医患沟通更顺畅,医患关系也更和谐。

一站式服务,让群众不跑腿

医院住院大楼一楼大厅里,正在改造的“一站式”便民服务中心假期也不打烊,每天上午都有人员值守,为有需要的患者和亲属提供服务。

“一站式”便民服务中心将分散在医院各管理部门的便民服务、行政审核盖章等进行集中管理,开通了医保相关项目审批、病历资料复印及邮寄服务、影像检查数字资料拷贝、出生医学证明办理、用血直免业务、医疗意外险投保咨询及商业保险理赔等九个方面近50项服务,一站式办理,不让群众跑两次。

去年八月中旬,“一站式”便民服务中心正式开始运行,截至今年9月底,已服务群众10万余人次。

更多细节调整,只为便利患者

“9月30日晚上门诊结束接诊,人流量减少后,我院基建科的工作人员和施工队就开始按照安排进行医院的升级改造。”据后勤保障部基建科的工作人员介绍,放假期间,他们还加班进行了陡坡和妇产科超声检查室的改造等。

▲改造前

▲改造后

医院介入室的附属门前有一个斜坡,运送材料和进出都需要经过该处。由于坡太陡,给医务人员和患者带来诸多不便。10月1日,基建科组织施工建设,6日完工,最大限度地减缓了坡度,方便了患者和自身工作的开展。

同时,为了方便孕妇就诊和检查,基建科还利用假期加快妇产科超声检查室的改造。待改造完成,孕妇在妇产科门诊就诊后,将可以直接在同一楼层的同一区域进行超声检查,避免再像以前那样上下楼奔波,大大方便了孕妇就诊。基建科的工作人员表示,为来到柳州市人民医院就诊的龙城老百姓提供更多便利,是他们的工作目标。此次加班为群众办实事,他们累并快乐着。




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