让患儿对医院和诊疗不畏惧，诊疗才能顺利进行；让患儿和家属都能安心，才能提高诊疗效率。柳州市人民医院儿科门诊对候诊区进行优化，口腔科小儿外科启用围裙和床栏，皮肤美容科用糖果辅助诊疗……一个个暖心举措架起了医患之间信任的桥梁，也似阵阵暖风，吹进患儿和家属的心田。
齐心优化候诊区，这个冬天很温暖
近期，柳州市人民医院儿科的医护人员一直在为科室门诊候诊区的优化而忙碌。在信息中心、护理部、门诊部、医务科、团委等多个部门的齐心协力下，儿科候诊区重新划分区域，收获了不少患者的肯定。
“我们将儿科候诊区域划分为预问诊区、候诊区和待诊区。患者取号后由志愿者指引到预问诊区测量体温，发热和咳嗽的患者由预问诊区的医生评估是否要提前开具检验单。患者缴费检查完以后可到候诊区等待血结果。患者通过微信或短信收到前往待诊区的提示后，可前往待诊区做好就诊准备。这些改造就是为了优化就诊流程，缩短患儿就诊等候时间，整体提高患儿及家属的就医体验。”柳州市人民医院儿童输液室护士长谭茜说。
近期由于肺炎支原体的感染，全国各地的儿科都爆满。针对这样的情况，儿科主任金伶带领全科的医护人员加班加点。科室增加了医生专科门诊的预约班次，以分流高峰期的病人，同时增派护理人员，缩短患儿治疗的等候时间。
医务科组织培训各专业优秀医师作为儿科预检分诊后备力量；团委增派志愿者，维持现场候诊秩序；质控科统一儿科门急诊数据，监控改进效果；门诊部协助区域布局的工作，改善流程；护理部进行人力调配……多个部门齐心合作，改造后的候诊区，最大程度优化了患儿就诊的等候时间，缓解了一线诊疗压力。
同时，针对一些患儿难以配合的检查项目，儿科也有自己的小妙招。 “多数患儿做肺功能检查时，由于对吹气的技巧掌握不好，容易造成检查不准确和检查时间过长，从而使患儿堆积。我们购买了一些吹气的小玩具，如口哨和气球，指导患儿通过玩游戏来锻炼吹气的技巧。”谭茜说。
冬天或高热的孩子手脚冰凉，血管收缩或末梢循环差，往往给穿刺带来困难。为此，儿科特意准备了暖水袋和暖风机，护士也会为患儿暖手，待患儿的血管充盈后再进行穿刺。这些儿童乐于接受的小妙招“寓乐于查”，提高了诊疗效率，缩短了就诊时间。
小儿围裙、卡通床栏，暖暖的很贴心
走进柳州市人民医院口腔科小儿外科住院病区，你会看到一些患儿的腰间围着围裙，还会看到患儿的病床上围着布制床栏……这些暖心的举措不仅更好地保护了患儿的隐私，还守护着他们的安全。
去年夏天，11个月大的瑞瑞因咳嗽严重、腹胀被紧急送往手术室做手术。由于患儿病情严重，术后留置多条管道，护理、喂养难度较大。考虑到患儿年纪小，护士注重细节，给予精心护理，她们在患儿的腰间围上了一条科室特别定制的围裙，并贴心地安装了布制床栏，既保护了患儿的隐私，又保证了患儿的安全。
瑞瑞康复出院时，家属特地给医护人员赠送鲜花和贺卡表示感谢。
2021年以来，因为围裙和床栏等暖心举措向医护人员表达感谢的患儿及家属还有很多。谈及这些举措的由来，口腔科小儿外科护士长陈艳云直言：“一切都是为了患者。”
陈艳云介绍，小儿围裙不仅能够保护手术患儿的隐私，还可以挂引流袋，有效预防患儿管道滑脱。如此接地气的设计，受到众多家长的好评。布制床栏则能有效预防患儿坠床，保证患儿安全。“我们应患儿所需，解决患儿的实际需要，既提高了护理质量，又增进了护患之间的沟通。”
围裙设计独特，由医院的后勤部门制作、消毒后再循环使用。布制床栏是卡通图案，医护人员会主动向患儿提供，由护士绑好，并告诉家长具体用法。除此之外，科室还在病房的墙壁上粘贴卡通图纸；设置阅读玩具区域；策划病区的专属“六一”儿童节活动；给患儿奖励小红花；做完重大手术后的患儿，出院时医护人员会送上大家一起签名的贺卡，以表鼓励与祝贺。
陈艳云介绍，对于儿童的护理其实是对儿童与家长的“双重护理”，除了给予患儿熟练的专科护理，无微不至的照顾，护理人员还要让家长安心。正是借助一个个暖心举措，医患之间架起了信任的桥梁。
糖果辅助诊疗，打造无畏的就医环境
近期，家住柳南区的阮阮（化名）因患荨麻疹前往柳州市人民医院皮肤美容科就诊。3岁2个月大的阮阮因为害怕看病，无论爸爸怎么安抚，他还是一直哭闹。排队候诊时，因为哭闹阮阮还吐奶了，把早餐喝的牛奶吐了个精光。见到医生后阮阮丝毫不配合，家长一边安抚孩子，一边回答医生的问诊，手忙脚乱。
这时，医生拿出了辅助诊疗“神器”——“勇气糖果”。
当医生拿出“勇气糖果”后，阮阮马上被糖果吸引，嘈杂的诊室瞬间安静下来。阮阮把玩糖果时，医生已经完成了全部看诊流程。此时，阮阮已不再害怕，而是跟爸爸说“我饿了”。医生视情况又拿出“勇气饼干”，让孩子挑选他喜欢的。在医护人员的努力下，阮阮的诊疗顺利完成了。
“今年7月，医院皮肤美容科迎来了暑期治疗高峰，很多家长带孩子前来就诊，小朋友生病难受哭闹，科室便尝试用糖果和饼干来辅助孩童看诊及治疗，改善就医体验。糖果辅助诊疗模式实行后，很受小朋友的喜欢，一直沿用到现在，未来也将继续沿用。”
虽然糖果辅助诊疗模式只运行了几个月，作用却十分明显，就诊的成人如果出现低血糖，医护人员也会递上糖果和饼干给予安慰。就医环境没那么嘈杂了，孩子没那么害怕了，家长也不再那么焦虑。小小的糖果为孩子们打造了一个无畏的就医环境。
冬日负暄，人间向暖。希望前往柳州市人民医院就诊与治疗的患儿及家属，都能被医护人员温暖到。
