“对患者的服务，不仅要让患者满意，而且要让患者感动。所谓让患者感动的服务，就是让患者所得到的大于他所期望的。”

——内分泌科党支部

为扎实推进党史学习教育，内分泌科党支部积极开展“我为群众办实事”实践活动，开展“优质护理服务”，实施四个“多一点”，多措并举优化工作流程，将“以人为本”的护理理念落实到护理工作中，为患者提供高效、方便、快捷、优质的护理服务。

主动服务：多为患者做一点

根据疫情防控的要求，患者及家属进入病区需要测体温、提供核酸检测阴性凭证、出示陪护证等，为了让患者及家属更快速地完成这些流程，内分泌科把预检分诊台搬到了大门外，主动将服务前移。这样一来，无论是住院患者及家属进入病区、患者咨询医生，还是家属给患者送物品，预检分诊的护士都可以在第一时间接待，热情服务，主动询问需求，耐心解决问题。

此外，护士每天都会主动巡视病房，时刻观察患者的病情及需求，对患者询问的事情做到有始有终，绝不含糊敷衍，对所有患者实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。

“我们相信，只有医护的关系融洽了，医护患之间的关系才会越来越和谐，无论遇到什么困难，我们医护之间都是积极沟通，共同面对，从不推诿，所以患者在我们科住院时才会觉得那么暖心和舒心。”内分泌科护士长陆祎扬说。正是因为内分泌科医护团队对待每一个患者都如此热心、耐心、爱心、责任心，所以常常有患者送来一面面锦旗和一封封感谢信，以表达他们的感激之情。

主动宣教：多为患者讲一点

办理入院时什么物品都没带，还得回家跑一趟？

预出院时把药物领走，不小心提前吃掉了？

……

针对这些在出入院时患者遇到的问题，内分泌科护理团队积极优化出入院流程，细化患者从入院到出院的各环节流程管理。针对患者不同阶段的住院需求，内分泌科护理团队从入院宣教、住院宣教、出院宣教，进行了贴心专业“三讲”，通过一条龙式的宣教，消除患者入院时的焦虑，住院时的忧虑，出院时的疑虑。

入院前，护士会逐个打电话通知患者住院需要携带的物品，以及具体的办理入院的流程和路线，为患者缩短入院办理时间，让患者少跑腿；入院时，先将患者安置到病床，责任护士在10分钟内完成入院介绍和安全教育；住院时，按病程及时向患者介绍疾病及康复、饮食、运动、特殊治疗及检查，采用多种教具进行专科健康教育，对于无家属及陪人的患者，主动询问是否需要帮助，在床旁准备好水、纸巾，协助患者入厕、洗漱，认真交代相关住院事项；出院时，对患者根据病情进行详尽的出院宣教，糖尿病患者落实是否已加入糖尿病患者交流群，并告知在群里如何进行延续治疗及护理咨询，责任护士护送出院患者进电梯，优质的护理得到了延续。

换位思考：多为患者想一点

护士站前移，是开展“优质护理服务”活动中的一个亮点。那么，它是什么呢？

护士站前移，其实并不是字面理解将护士站位置向前移，而是把被动服务化为主动。当患者或家属到距离护士站一米位置的时候，护士就要站起来主动询问，提供帮助，实行首问负责制。

护理站前移，让每一个护士的身上多了一份责任，推动护理工作做得更加细致，真正做到了把护士还给患者，使护士有更多的时间和患者相处，可以及时发现患者身体和心理的变化，有利于护患之间的相互了解和理解，增进了患者的归属感、亲切感以及护士的责任感、使命感，让护士服务变得更加主动更加贴近患者，更让患者及家属真真切切的感受到从入院到出院安心、暖心有温度的服务，得到患者及家属一致好评！

服务细节：让患者满意多一点

南丁格尔曾说过：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。 ”

那么，真诚的爱是什么？专业的护理水平还是暖心的护理服务？在内分泌科病区，真诚的爱是便民服务盒，是爱心糖盒，是一只小小的防烫手套……

在那个小小的便民服务盒里放置了各种生活用品，如针线包、吹风筒、充电器、老花镜等，方便患者及家属急需时取用，使患者有“家”一般的温馨体验；科室常年备有的“爱心糖盒”，以备糖尿病患者出现低血糖时应急之需；防烫手套让患者及家属在加热饭菜时能够更安全……

这些小小的物品不仅方便了患者及家属，成为护患之间交流的纽带，而且切实解决了患者住院过程中遇到的“小困难”，提升了患者满意度。

自开展“以患者为中心”的优质护理服务以来，内分泌科党支部坚持“以患者需求为导向”的服务理念，通过进一步优化服务流程，加强人文沟通，创新服务方式，为患者提供优质的护理服务，切实为群众办实事。